हम आपको नीचे हमारे वर्तमान रिक्त पदों की जानकारी प्राप्त करने तथा हमारे साथ एक संतुष्टिदायक कैरियर की ओर पहला कदम उठाने के लिए आमंत्रित करते हैं।
म्युनिसिपल ऑपरेशंस एंड कंसल्टिंग के पास एक ग्राहक बिलिंग विशेषज्ञ के लिए एक शानदार अवसर है, जो सामान्य पर्यवेक्षण के तहत, मीटर रीडिंग को प्रोसेस और सत्यापित करेगा, उपयोग में विसंगतियों की जाँच करेगा, ग्राहक बिलिंग डेटा को अपडेट करेगा और ग्राहक सेवा संचालन में सहायता करेगा। यह पूर्णकालिक पद ह्यूस्टन के उपनगर, साइप्रस, टेक्सास में स्थित है।
कोर बिलिंग और डेटा प्रबंधन
• बिलिंग और मीटर प्रबंधन प्रणालियों में ग्राहक खाता जानकारी दर्ज करें, सत्यापित करें और अपडेट करें।
• मीटर बुक को संसाधित करना, जिला स्क्रब फाइलें तैयार करना, तथा गायब या असामान्य रीडिंग की पहचान करना।
• ग्राहक बिलिंग प्रणाली में दैनिक मीटर पुनः-रीड, रीड और नोट्स को आयात, समीक्षा और मिलान करें।
• सटीकता के लिए डेटा और उपयोग प्रवृत्तियों की क्रॉस-चेकिंग और विश्लेषण करें।
• लीक, अटके या टूटे मीटर, बदले हुए मीटर, गलत रीडिंग और अन्य क्षेत्रीय विसंगतियों की जांच करें और रिपोर्ट करें।
• सभी ग्राहक और कंपनी डेटा की गोपनीयता और सटीकता बनाए रखें।
• लीक, गलत रीडिंग और पूल भरने के लिए रीबिल और क्रेडिट समायोजन करें।
• स्थापित विभागीय चेकलिस्ट और मानक संचालन प्रक्रियाओं (एसओपी) का पालन करें।
ग्राहक सेवा और संचार
• ग्राहक कॉल का उत्तर दें और उन्हें निर्देशित करें; खाता जानकारी प्रदान करें या आवश्यकतानुसार आगे बढ़ाएं।
• ग्राहक ईमेल और सेवा अनुरोधों का तुरंत और पेशेवर तरीके से जवाब दें।
• व्यस्ततम समय या आपातस्थिति के दौरान कॉल सेंटर को सहायता प्रदान करें।
• जिला संचार को शेड्यूल करें, जिसमें इन्सर्ट, बकस्लिप और पत्र शामिल हैं।
• सहकर्मियों और ग्राहकों का समर्थन करते समय टीम-उन्मुख "अन्य पहले" रवैया प्रदर्शित करें।
रिपोर्टिंग और दस्तावेज़ीकरण
• प्रबंधन समीक्षा के लिए रिपोर्ट, स्प्रेडशीट और उपयोग सारांश तैयार करें और बनाए रखें।
• एसओपी दस्तावेज बनाएं और उन्हें अद्यतन करें तथा आवश्यकतानुसार जिला रिपोर्ट तैयार करें।
• सभी पूर्ण किए गए कार्य, सेवा रिकॉर्ड और क्लोजआउट दस्तावेजों को कंपनी के साझा ड्राइव पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से संग्रहित करें।
• व्यवस्थित डिजिटल और कागजी फाइलिंग सिस्टम और कैलेंडर बनाए रखें।
• कंपनी की नीतियों और गोपनीयता मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करें।
स्मार्ट मीटर और फील्ड समन्वय
• एंडपॉइंट टैम्पर्स और प्रदर्शन संबंधी समस्याओं की जांच सहित बीकन/स्मार्ट मीटर सहायता प्रदान करना।
• मीटर की सटीकता पर नज़र रखें और मीटर परिवर्तन कार्यों का प्रबंधन करें।
• दैनिक कार्य बनाएं और प्रबंधित करें, पूर्ण किए गए रीडिंग इनपुट करें, और मीटर नोट्स साफ़ करें।
• मीटर नोट्स या स्किप-कारण कोड के आधार पर आवश्यकतानुसार नए कार्य बनाएं।
टीमवर्क और क्रॉस-ट्रेनिंग
• समय-संवेदनशील, तेज गति वाले वातावरण में उत्पादकता बनाए रखें।
• अन्य कार्यालय जिम्मेदारियों का समर्थन करने के लिए विभागीय टीम-निर्माण अभ्यास और क्रॉस-ट्रेनिंग में भाग लें।
• आवश्यकतानुसार प्रशासनिक कार्यों में अन्य विभागों की सहायता करना।
• स्वच्छ एवं व्यवस्थित कार्यस्थल बनाए रखें।
• ऑनबोर्डिंग के पूरे सप्ताह और किसी भी आवश्यक प्रशिक्षण सत्र में भाग लें।
कौशल और योग्यता
• मजबूत संगठनात्मक कौशल और विस्तार पर ध्यान।
• एक्सेल, स्टारनिक और एडजुटेंट में दक्षता (प्रशिक्षण प्रदान किया गया)।
• उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल।
• स्व-प्रेरित, स्वतंत्र एवं सहयोगात्मक रूप से कार्य करने की क्षमता।
• टीम-उन्मुख "दूसरों को पहले" रवैया प्रदर्शित करता है।
• दबाव में भी शांत और कुशल बने रहने में सक्षम।
अतिरिक्त आवश्यकताएं
• पूर्णकालिक पद: सुबह 7:45 से शाम 5:00 बजे तक, सोमवार से शुक्रवार।
• आपातकालीन प्रतिक्रिया घंटों (अत्यधिक मौसम या आपातकालीन घटनाओं) के दौरान कार्यालय में काम करने के लिए उपलब्ध होना चाहिए।
• बीमा और लाभ शामिल हैं।
पूर्णकालिक
साइप्रस, टेक्सास
