Chúng tôi mời bạn khám phá các vị trí tuyển dụng hiện đang mở bên dưới và thực hiện bước đầu tiên hướng tới sự nghiệp viên mãn cùng chúng tôi.
Công ty Vận hành & Tư vấn Đô thị (Municipal Operations & Consulting) đang tuyển dụng vị trí Chuyên viên Thanh toán Khách hàng, dưới sự giám sát chung, sẽ xử lý và xác minh chỉ số công tơ, điều tra chênh lệch sử dụng, cập nhật dữ liệu thanh toán của khách hàng và hỗ trợ hoạt động dịch vụ khách hàng. Vị trí toàn thời gian này có trụ sở tại Cypress, Texas, ngoại ô Houston.
Quản lý dữ liệu và thanh toán cốt lõi
• Nhập, xác minh và cập nhật thông tin tài khoản khách hàng trong hệ thống quản lý đồng hồ và thanh toán.
• Xử lý sổ đo, tạo hồ sơ kiểm tra của quận và xác định các số liệu bị thiếu hoặc bất thường.
• Nhập, xem xét và đối chiếu số liệu đọc lại, số đọc và ghi chú hàng ngày trong hệ thống Thanh toán cho khách hàng.
• Kiểm tra chéo và phân tích dữ liệu và xu hướng sử dụng để đảm bảo tính chính xác.
• Điều tra và báo cáo về rò rỉ, đồng hồ bị kẹt hoặc hỏng, đồng hồ bị tráo đổi, đọc sai và các sai lệch khác tại hiện trường.
• Duy trì tính bảo mật và chính xác của mọi dữ liệu của khách hàng và công ty.
• Thực hiện lập hóa đơn lại và điều chỉnh tín dụng cho các trường hợp rò rỉ, đọc sai và đổ đầy hồ bơi.
• Thực hiện theo danh sách kiểm tra của phòng ban và Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP).
Dịch vụ khách hàng và truyền thông
• Trả lời và chuyển tiếp cuộc gọi của khách hàng; cung cấp thông tin tài khoản hoặc chuyển tiếp khi cần thiết.
• Trả lời email và yêu cầu dịch vụ của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ tổng đài trong thời gian cao điểm hoặc trường hợp khẩn cấp.
• Lên lịch truyền thông cho quận, bao gồm các tờ rơi, biên lai và thư từ.
• Thể hiện thái độ “Người khác là trên hết” theo tinh thần làm việc nhóm khi hỗ trợ đồng nghiệp và khách hàng.
Báo cáo và Tài liệu
• Chuẩn bị và duy trì các báo cáo, bảng tính và tóm tắt sử dụng để ban quản lý xem xét.
• Tạo và cập nhật các tài liệu SOP và tạo báo cáo quận theo yêu cầu.
• Lưu trữ điện tử tất cả công việc đã hoàn thành, hồ sơ dịch vụ và tài liệu đóng sổ vào ổ đĩa dùng chung của công ty.
• Duy trì hệ thống lưu trữ hồ sơ kỹ thuật số và hồ sơ giấy và lịch một cách có tổ chức.
• Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và tiêu chuẩn bảo mật.
Đồng hồ đo thông minh và phối hợp hiện trường
• Cung cấp hỗ trợ Beacon/Smart Meter, bao gồm điều tra các điểm cuối bị xâm phạm và các vấn đề về hiệu suất.
• Theo dõi độ chính xác của đồng hồ đo và quản lý các nhiệm vụ thay đổi đồng hồ đo.
• Tạo và quản lý các nhiệm vụ hàng ngày, nhập số liệu đã đọc và xóa ghi chú về đồng hồ đo.
• Tạo các tác vụ mới khi cần dựa trên ghi chú về đồng hồ đo hoặc mã lý do bỏ qua.
Làm việc nhóm và đào tạo chéo
• Duy trì năng suất trong môi trường làm việc nhanh và nhạy cảm về mặt thời gian.
• Tham gia các bài tập xây dựng nhóm và đào tạo chéo của phòng ban để hỗ trợ các trách nhiệm khác của văn phòng.
• Hỗ trợ các phòng ban khác thực hiện các công việc hành chính khi cần thiết.
• Duy trì không gian làm việc sạch sẽ và ngăn nắp.
• Tham dự toàn bộ tuần đào tạo định hướng và bất kỳ buổi đào tạo nào được yêu cầu.
KỸ NĂNG VÀ TRÌNH ĐỘ
• Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ và chú ý đến chi tiết.
• Thành thạo Excel, Starnik và Adjutant (được đào tạo).
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tuyệt vời.
• Có động lực tự thân và khả năng làm việc độc lập cũng như hợp tác.
• Thể hiện thái độ “Đặt người khác lên hàng đầu” theo tinh thần làm việc nhóm.
• Có khả năng giữ bình tĩnh và làm việc hiệu quả dưới áp lực.
CÁC YÊU CẦU BỔ SUNG
• Vị trí toàn thời gian: 7:45 sáng – 5:00 chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu.
• Phải có mặt tại văn phòng trong giờ ứng phó khẩn cấp (thời tiết khắc nghiệt hoặc các sự kiện khẩn cấp).
• Đã bao gồm bảo hiểm và phúc lợi.
Toàn thời gian
Cây bách, Texas
